سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مقدمة

في منصة Smart Building، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق. هذه السياسة توضح شروط وأحكام إرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

2. شروط الإرجاع

2.1 المنتجات القابلة للإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات التالفة أو المعيبة
• المنتجات غير المطابقة للمواصفات المطلوبة
• المنتجات المرسلة بالخطأ

2.2 المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب الطلب
• المواد القابلة للتلف أو سريعة التأثر
• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات التي مر عليها أكثر من المدة المحددة للإرجاع

2.3 المدة الزمنية للإرجاع

• مواد البناء العامة والأدوات والمعدات: 48 ساعة من تاريخ الاستلام
• الخدمات: قبل بدء تنفيذ الخدمة

3. إجراءات الإرجاع

4. طرق الاسترداد

4.1 استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• الدفع عند الاستلام: استرداد نقدي فوري
• حوالات شبكات محلية/ بنكية: 1-3 أيام عمل
• المحافظ الإلكترونية: 1-3 أيام عمل

4.2 الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو دفع الفرق في السعر.

4.3 الرصيد الائتماني

يمكن الحصول على رصيد ائتماني في حسابك لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.

5. التكاليف والرسوم

5.1 تكاليف الشحن

• المنتجات التالفة أو المعيبة: نتحمل تكاليف الشحن كاملة
• تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع
• الطلب الخاطئ من جانبنا: نتحمل التكاليف كاملة

5.2 رسوم المعالجة

لا نفرض رسوم معالجة على عمليات الإرجاع المبررة.

6. حالات خاصة

6.1 المنتجات الكبيرة والثقيلة

للمنتجات الكبيرة مثل الحديد وغيره:

• يتطلب الإرجاع تنسيق مسبق
• قد تستغرق عملية الاستلام وقتاً أطول
• تكاليف النقل قد تكون أعلى

6.2 الخدمات المهنية

للخدمات المهنية مثل الأعمال الهندسية:

• يمكن إلغاء الخدمة قبل البدء بها
• بعد البدء، يتم احتساب التكلفة حسب العمل المنجز

6.3 العروض والخصومات

للمنتجات المشتراة بعروض خاصة:

• يتم الاسترداد بالسعر المدفوع فعلياً
• قد تنطبق شروط خاصة حسب نوع العرض
• الكوبونات المستخدمة لا يمكن استردادها نقدياً

7. حقوق العميل

8. تحديث الشروط

سننشر أي تغيرات على تحديثات سياسة الإرجاع مع ذكر تاريخ التحديث أعلاه. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

9. التواصل لطلبات الإرجاع

لطلب إرجاع منتج أو للاستفسار عن سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا: